Um minuto para salvar uma consulta: o teste que mediu quem responde no WhatsApp da Saúde de Itararé

Itararé (SP) — Quantas mensagens você já mandou para o WhatsApp de uma unidade de saúde e ficou sem resposta? Foi essa a reclamação que chegou ao gabinete do vereador Pastor Marquinhos, presidente da Câmara Municipal, em quantidade suficiente para virar teste. Ele resolveu conferir por conta própria: enviou mensagens para todas as unidades de saúde do município e cronometrou o tempo de resposta de cada uma.

O resultado virou uma tabela — e um reconhecimento público.

O pódio da agilidade

A unidade mais rápida foi o ESF Jardim São Paulo, que respondeu em apenas 1 minuto. Na sequência, o ESF Vila Santa Terezinha, com resposta em 4 minutos. Ambas com atendimento humano, sem passar por automação.

O levantamento completo mostrou três cenários distintos: sete unidades tiveram atendimento humano, duas responderam por meio de robô e dois números não apresentaram resposta até o encerramento da verificação.

Uma correção feita em público

Na mesma publicação, o vereador corrigiu uma informação que havia dado na tribuna da Câmara naquele dia. Ele havia citado o telefone correto, mas trocou o nome da unidade: a primeira colocada é a do Jardim São Paulo, seguida pela Vila Santa Terezinha.

"Faço questão de corrigir essa informação e reconhecer o mérito de ambas as equipes!"

O que o teste mede — e o que não mede

O próprio autor faz a ressalva: trata-se de uma verificação pontual, feita por mensagens, e não de uma avaliação completa da qualidade dos serviços prestados. Um tempo de resposta curto em um dia específico não garante constância, e uma demora não significa necessariamente atendimento ruim.

Ainda assim, o indicativo importa. Quando alguém procura uma unidade de saúde pelo WhatsApp, geralmente está precisando de orientação, agendamento ou uma informação simples — e conseguir falar com uma pessoa faz diferença real naquele momento.

O que está em jogo

O teste não é sobre aplicativo nem sobre tecnologia. É sobre acesso. Um número que não responde representa um cidadão que não sabe se sua consulta foi marcada, se o exame está disponível ou se precisa voltar outro dia. E, em saúde, essa dúvida tem custo.

O vereador encerra o levantamento em tom de reconhecimento e de cobrança: parabéns às equipes que demonstraram agilidade, e providências onde foram identificadas dificuldades. "Nosso papel é ouvir a população, fiscalizar e buscar soluções. Porque saúde não pode esperar!"